Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Sandra Patricia Gallo Tobón, actuando como persona natural bajo el nombre comercial Nala, con domicilio en Armenia, Quindío, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio y de los canales de contacto de la tienda.

Contacto: nalabymanu@gmail.com · WhatsApp 300 959 5837

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, su decreto reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan, que regulan el derecho constitucional que tiene toda persona a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella.

3. ¿Qué datos personales recogemos?

Nala no te pide crear una cuenta ni llenar formularios en esta página para comprar. Los datos personales que llegamos a tratar son los que tú misma nos compartes voluntariamente cuando nos escribes, principalmente por WhatsApp o Instagram, para hacer un pedido, por ejemplo:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Dirección de envío
• Información de pago que decidas compartirnos para coordinar el pedido (no almacenamos números de tarjetas; los pagos se coordinan directamente contigo por WhatsApp o mediante plataformas de terceros)

4. ¿Cómo se recogen tus datos?

A través de la conversación directa que inicias con nosotros por WhatsApp o Instagram, cuando presionas un botón de "Pedir por WhatsApp" en el catálogo o cuando nos escribes directamente para hacer una consulta o un pedido.

Este sitio web no guarda esos datos en ninguna base de datos propia: solo abre la conversación de WhatsApp con el mensaje ya escrito.

5. ¿Para qué usamos tus datos?

• Confirmar la disponibilidad de una prenda o del té.
• Coordinar el pago, el empaque y el envío de tu pedido.
• Contactarte sobre el estado de tu pedido.
• Resolver dudas, reclamos o solicitudes de cambio.

Nunca usamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos sin pedirte autorización primero.

6. ¿Con quién compartimos tus datos?

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con:

• La empresa de envíos o transportadora que lleva tu pedido hasta tu casa.
• WhatsApp / Meta, como plataforma tecnológica por la cual se da la conversación (sujeta a sus propias políticas de privacidad).
• Proveedores tecnológicos que alojan este sitio y sus imágenes, únicamente como encargados técnicos del tratamiento y solo respecto a la información necesaria para operar el catálogo. Ellos no reciben tus conversaciones de WhatsApp.

7. Menores de edad

Este catálogo está dirigido a público general. Si una persona menor de edad realiza un pedido, debe hacerlo siempre acompañada y con la autorización expresa de su padre, madre o acudiente, quien será el responsable de la información entregada.

8. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos hayas dado.
• Ser informada sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

9. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Escríbenos a nalabymanu@gmail.com o al WhatsApp 300 959 5837 indicando tu solicitud (conocer, actualizar, rectificar, suprimir tus datos o revocar tu autorización).

Las consultas se atenderán en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde su recibo (prorrogable 5 días hábiles más si es necesario). Los reclamos se resolverán en un plazo máximo de 15 días hábiles (prorrogable 8 días hábiles más), informándote siempre si hace falta más tiempo y por qué.

10. Seguridad de la información

Aunque este sitio no almacena tus datos de contacto ni de pago en una base de datos propia, tomamos medidas razonables para proteger la información del catálogo: conexión cifrada (HTTPS), acceso al panel administrativo protegido con usuario y contraseña, y acceso restringido solo a la administradora.

11. Cookies

Esta página no usa cookies de rastreo ni de publicidad. La única cookie que existe es una cookie técnica de sesión, usada exclusivamente para mantener iniciada la sesión del panel administrativo (uso interno de Nala); esta cookie no te identifica como clienta ni recoge información sobre tu navegación en el catálogo.

12. Vigencia y cambios en esta política

Esta política rige desde su fecha de publicación y podrá actualizarse en cualquier momento para reflejar cambios en la forma en que operamos o en la normativa aplicable. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.